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浏览次数:60 时间:2020-02-08

  最近,住进刚装修好的新家的谢先生发现,定制的衣柜让他有点意外。“我明明是按尺寸做的,但放衣服时尺寸却差了一点,正好放不下。”

  感到疑惑的谢先生量了一下衣柜,发现原来是厂家把内径尺寸做成了外径尺寸。“我向定制柜子的商家佳好佳居饰商城D124博诗曼家具反映了这个问题,并提出要退款。对方却表示,按行规都是以外径为规格测量的,拒绝了我的要求。”谢先生向与本报维权热线市长热线反映。

  谢先生:去年10月,我在秋涛北路佳好佳居饰商城D124博诗曼家具花24000元定制了双面柜和鞋柜。由于商家负责人和我母亲是朋友,也就没签合同。

  今年3月,我入住新家,却发现双面柜的尺寸和之前要求定制的尺寸不相符,内径尺寸做成了外径尺寸。我跟商家负责人反映,她表示,我并没有告知是内径尺寸,按照行规,都是默认外径尺寸来制作的。

  对此,我不认可。我并非专业人士,当然不了解行规,再说当时商家也并未和我确认内外径尺寸。此后,我数次联系商家,一直没能得到回复。 我希望商家退还我24000元费用。

  佳好佳居饰商城博诗曼家具店长:因为谢先生的母亲和我是好朋友,所以在给谢先生家制作双面柜和鞋柜时,我们并没有签订相关协议,只是口头约定了衣柜的尺寸。

  在谢先生支付定金后,我们上门定制和安装。因为是定制类产品,我们都是根据客户要求的尺寸来制作,当时我们也和他说了可能会偏小,但谢先生表示尺寸够的。现在出了问题,我们只能对家具整改,皮阿诺衣柜门我们可以免除整改的手工费用,但材料费得谢先生自己出。

  (记者将店长的意思反馈给谢先生,但谢先生还是希望能够退款。随后,记者再次联系了店长)

  杭州市装修行业协会秘书长甘杭人:谢先生在购买定制双面柜时,应该和商家就尺寸问题达成一致,并签订关于尺寸、规格等的相关协议。现在双方都没有证据证明当时的口头约定。所以定制家具不能仅凭口头约定尺寸。

  浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:由于商家与消费者之间并未就尺寸进行书面约定,只是单纯口头约定。需要施工方提供证据,证明已经和消费者约定了尺寸。如果不能证明,皮阿诺衣柜门就需要退款给消费者。

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